Meer dan 70 procent van digitaliseringsprojecten mislukt niet door slechte technologie maar door onvoldoende adoptie. Medewerkers die de nieuwe manier niet omarmen, vallen terug in oude gewoontes. Change management is de sleutel.
01Weerstand is normaal en voorspelbaar
Weerstand tegen verandering is een natuurlijke reactie, geen tegenwerking. Mensen houden van wat ze kennen. Ze zijn goed in de huidige manier en een nieuwe manier betekent tijdelijk slechter presteren voordat het beter wordt. Ze vrezen voor hun baan als automatisering taken overneemt. En ze zijn sceptisch op basis van eerdere ervaringen met mislukte systemen. Al deze gevoelens zijn legitiem en vereisen antwoorden, geen negatie. Als je weerstand wegwuift, kweek je saboteurs.
02De drie fases van verandering en hoe te navigeren
Unfreezing: de huidige situatie ter discussie stellen door data te tonen over wat het kost in tijd en fouten. Laat de pijn zichtbaar worden. Changing: de nieuwe manier introduceren via uitgebreide training, pilotgroepen en duidelijke voordelen voor de medewerker. Wat verdient hij of zij bij de nieuwe manier? Refreezing: de nieuwe manier verankeren door het de standaard te maken, terugval te signaleren en te ondersteunen, en succesverhalen te vieren.
03Ambassadeurs: uw sterkste wapen
Kies twee tot drie medewerkers die enthousiast zijn of die invloed hebben in het team en maak hen tot ambassadeur van het nieuwe systeem. Zij worden de eerste gebruikers, testgroep en later de hulppost voor collega-vragen. Dit werkt beter dan top-down training omdat collega's eerder op collega's luisteren dan op management. Kernzaken identificeert in elk project de potentiele ambassadeurs en betrekt hen vanaf dag een.
CONCLUSIE
Technologie is het makkelijke deel. Mensen zijn het moeilijke en het meest waardevolle. Investeer in change management van het begin af aan, niet als een afterthought als adoptie tegenvalt.